Landing Page Claro TV+

Contexto

A Claro TV+ adotava um modelo que permitia aos usuários explorar parte do catálogo sem necessidade de assinatura. Usuários logados e deslogados podiam navegar e consumir conteúdos liberados, enquanto o acesso aos planos seguia regras de negócio relacionadas à elegibilidade e personalização das ofertas. O objetivo da plataforma era aumentar o número de assinaturas sem reduzir o acesso inicial ao conteúdo ou comprometer a experiência de descoberta. Atuei como UX/UI Designer responsável por criar estratégias de conversão e pontos de contato capazes de apresentar valor dos pacotes ao longo da jornada.

Problema

Mesmo com intervenções promocionais distribuídas pela plataforma, os resultados de assinatura estavam abaixo do esperado. Usuários logados e deslogados recebiam anúncios e estímulos comerciais em diferentes momentos da navegação, porém a estratégia gerava atrito ao interromper o consumo e não criava contexto suficiente para apoiar a decisão de assinatura.

• Exposição fragmentada dos pacotes
• Baixa percepção de valor da oferta
• Interrupções durante consumo
• Necessidade de aumentar conversão sem excesso comercial

Hipóteses

Partimos da hipótese de que ampliar e reposicionar os pontos de exposição dos pacotes aumentaria interesse sem prejudicar a experiência. A primeira direção explorada manteve o modelo de acesso aberto e buscou fortalecer comunicação dentro da própria plataforma.

• Inserção de anúncios em momentos estratégicos
• Comunicação dos planos na etapa de login
• Páginas dedicadas para apresentação dos pacotes
• Formatos menos intrusivos para conversão

Processo

Para apoiar as decisões, conduzi benchmark e análise dos fluxos internos da plataforma. Foram estudadas referências com modelos distintos de aquisição e consumo de conteúdo e identificadas oportunidades para ampliar percepção de valor sem aumentar atrito.

• Benchmark com Globoplay
• Benchmark com Netflix
• Benchmark com Amazon Prime Video
• Mapeamento dos pontos atuais de contato
• Análise de momentos de interrupção
• Avaliação de restrições de elegibilidade

Solução

Durante o projeto, uma mudança de negócio alterou completamente a estratégia: o acesso passou a exigir login antes da entrada na plataforma. Com isso, intervenções distribuídas perderam relevância e deram lugar a uma experiência centralizada de conversão.

• Landing page como principal vitrine dos pacotes
• Comunicação clara dos conteúdos incluídos
• Comparação simplificada entre planos
• Apresentação rápida dos benefícios
• Estrutura para apoiar tomada de decisão

Resultados

A nova abordagem transformou o momento de entrada em um espaço dedicado à descoberta e decisão. Em vez de depender de anúncios distribuídos durante a navegação, a plataforma passou a concentrar comunicação e valor em uma experiência única.

• Maior clareza sobre os pacotes
• Experiência orientada à conversão
• Menor interrupção durante descoberta
• Landing page consolidada como ponto estratégico

Aprendizados

Esse projeto reforçou como mudanças de negócio podem redefinir completamente uma estratégia de experiência. Também mostrou que momentos operacionais podem se tornar espaços relevantes para geração de valor quando existe alinhamento entre contexto, experiência e objetivos de crescimento.